Réserver

Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour: 9 avril 2026

Chez Ananas Video Studio (une marque de White Label Adventure CO., Ltd.), nous nous efforçons d'assurer la plus haute qualité de production créative. Parce que nos services impliquent un travail personnalisé, la réservation d'équipement et la pré-production, notre politique est la suivante:

1. Dépôts de réservation

  • Pour garantir une date de production, un acompte (généralement 50 % de la valeur totale du projet) est requis.
  • Nature non remboursable: Cet acompte est non remboursable car il couvre les frais de pré-production, la planification administrative et la réservation de notre équipe et de nos équipements, ce qui nous empêche de prendre d'autres réservations pour cette date.

2. Annulations et Replanifications

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Nos conditions d'annulation sont les suivantes:
  • Préavis de plus de 48 heures: Si vous reprogrammez ou annulez votre tournage plus de 48 heures avant l'heure de début, votre acompte peut être appliqué à une date ultérieure (selon disponibilité) dans les 90 jours.
  • Préavis de moins de 48 heures: Les annulations effectuées dans les 48 heures entraîneront la confiscation totale de l'acompte.
  • Non-présentation: Si le client ne se présente pas à l'endroit convenu à l'heure prévue, l'acompte total est confisqué.

3. Remboursements pour la Qualité de Service

  • La production vidéo est un processus créatif. Nous n'offrons pas de remboursement complet une fois la production ou la post-production commencée.
  • Politique de révision: Nos contrats standards incluent 3 séances de révisions mineures.
  • Défaillance technique: Dans le cas rare d'une panne technique totale (panne matérielle ou données corrompues) un remboursement complet ou un nouveau tournage gratuit sera proposé.

4. Post-Production et Livraison

Une fois que les fichiers finaux "propres" (sans filigrane) ont été livrés au client et que la facture finale a été payée, aucun remboursement ne sera émis.

5. Traitement des remboursements

Si un remboursement est approuvé par la direction:
  • Les remboursements seront traités selon le mode de paiement original ou par virement bancaire.
  • Veuillez prévoir de 7 à 14 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
  • Les frais de transaction tiers ne sont pas remboursables.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant les annulations ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante:
  • Email: hello@ananas.video
  • Entité sociale: White Label Adventure CO., Ltd., 476 Moo 1, Hin Lek Fai, Hua Hin, Prachuap Khiri Khan, 77110, Thaïlande.