Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien
Zuletzt aktualisiert: 9. April 2026
Im Ananas Video Studio bemühen wir uns um höchste Qualität. Da unsere Dienstleistungen maßgeschneiderte Arbeit und Gerätebuchungen beinhalten, gelten folgende Richtlinien:
1. Buchungsanzahlungen
- Um ein Produktionsdatum zu sichern, ist eine Anzahlung (meist 50%) erforderlich.
- Keine Rückerstattung: Diese Anzahlung ist nicht erstattungsfähig, da sie Vorproduktionskosten deckt und unsere Crew reserviert.
2. Stornierungen und Verschiebungen
Unsere Stornierungsbedingungen lauten wie folgt:
- Mehr als 48 Stunden im Voraus: Sie können Ihren Dreh umbuchen.
- Weniger als 48 Stunden im Voraus: Stornierungen führen zum Verlust der gesamten Anzahlung.
- Nicht-Erscheinen (No-Show): Die gesamte Anzahlung verfällt.
3. Rückerstattungen für Servicequalität
- Videoproduktion ist ein kreativer Prozess. Wir bieten keine vollständigen Rückerstattungen an, sobald die Produktion begonnen hat.
- Korrekturrichtlinie: Unsere Standardverträge beinhalten 3 Runden kleinerer Anpassungen.
- Technisches Versagen: Bei einem Techniktotalausfall bieten wir eine volle Rückerstattung oder einen neuen Dreh an.
4. Nachproduktion und finale Lieferung
Sobald die finalen "sauberen" (ohne Wasserzeichen) Dateien an den Kunden geliefert wurden, erfolgt keine Rückerstattung mehr.
5. Bearbeitung von Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung vom Management genehmigt wird:
- Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberwiesen.
- Bitte warten Sie 7–14 Werktage.
- Transaktionsgebühren von Drittanbietern werden nicht erstattet.
6. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen wenden Sie sich an:
- E-Mail: hello@ananas.video
- Firmendaten: White Label Adventure CO., Ltd., 476 Moo 1, Hin Lek Fai, Hua Hin, Prachuap Khiri Khan, 77110, Thailand.